과거의 자동화는 주로 하드웨어 기반의 ‘Machine’을 사용하여 강력한 힘이 요구되거나, 위험하고, 정교하고, 반복적인 업무에 인간을 대신하여 적용되었다면, 최근에는 인공지능과 OCR 등 인지(Cognitive) 기술의 발전, RPA(Robotic Process Automation)와 같은 자동화 솔루션의 등장으로 소프트웨어에 기반한 ‘Robot’이 사무자동화 영역으로 확대되고 있습니다.